Website-Ausfall bemerken, bevor es Kunden tun

Die eigene Website ruft man selten auf. Fällt sie am Freitagabend aus, erfährt man es oft erst am Montag – von einem Kunden, der Sie nicht erreicht hat. Das lässt sich mit wenig Aufwand ändern.

Was typischerweise ausfällt

• Der Server: Wartung, Überlastung oder eine Störung beim Webhoster.
• Die Website selbst: ein fehlgeschlagenes Update, ein volles Speicherpaket, eine defekte Erweiterung.
• Das SSL-Zertifikat: Die automatische Verlängerung hakt, Besucher sehen eine Warnung. Mehr dazu im Ratgeber SSL-Zertifikat abgelaufen.
• Die Domain: Sie wurde nicht verlängert, etwa weil die hinterlegte Karte abgelaufen ist.

Möglichkeit 1: Regelmäßig selbst prüfen

Legen Sie sich eine wiederkehrende Erinnerung in den Kalender, etwa jeden Montag. Prüfen Sie dann Ihre Adresse im kostenlosen Website-Check: Erreichbarkeit, Zertifikat mit Ablaufdatum und die Weiterleitung auf https. Das kostet eine Minute, findet aber keine kurzen Ausfälle zwischen den Prüfungen.

Möglichkeit 2: Mails vom Hoster ernst nehmen

Viele Hoster schicken Hinweise zu Wartungen, ablaufenden Zertifikaten oder fälligen Rechnungen. Diese Mails landen oft im Postfach eines früheren Mitarbeiters oder der Agentur. Prüfen Sie im Kundenmenü, an welche Adresse sie gehen, und tragen Sie eine Adresse ein, die tatsächlich gelesen wird.

Möglichkeit 3: Automatische Überwachung

Ein Überwachungsdienst ruft Ihre Seite in festen Abständen auf und schickt eine Mail, sobald sie nicht antwortet oder das Zertifikat bald abläuft. Achten Sie bei der Auswahl auf:

• Prüfabstand: stündlich reicht für die meisten Firmenwebsites; Online-Shops prüfen öfter.
• Warnung vor dem Zertifikatsablauf: einige Tage vorher, nicht erst danach.
• Verständliche Meldungen: Die Mail sollte sagen, was los ist und wen Sie anrufen.
• Keine Fehlalarme: Gute Dienste prüfen bei einem Fehler kurz danach noch einmal, bevor sie Alarm geben.
• Datenschutz und Kündigung: Anbieter mit Sitz in der EU, monatlich kündbar.

Eine solche Überwachung mit Mail bei Ausfall und Warnung vor dem Zertifikatsablauf planen wir gerade.

Wenn es passiert ist

Ist die Seite schon weg, hilft der Ratgeber Website nicht erreichbar bei der Suche nach der Ursache.

Diese Seite gibt allgemeine technische Hinweise. Einzelheiten hängen von Ihrem Webhoster ab.